今天是2020年12月4日 星期五,歡迎光臨本站 合肥良友汽車服務有限公司 網址: www.ncxwanjiale.com

資訊動態

租車人車拋錨后求助 救援拖車頂著走還要用戶賠補漆費

文字:[大][中][小] 2018-11-30    瀏覽次數:1220    

一個月前,李先生租用了一輛純電動的共享汽車。在續航里程顯示還有13公里的時候,車卻在路上自動熄火。撥打客服電話求助后,工作人員趕到現場,他們采用的后車頂著前車走的拖車方式讓李先生大開眼界。此后,他還被要求支付400元車輛后保險杠被剮蹭的補漆費用。對此,李先生說:“不顧道路交通安全采取這樣的方式拖車,造成后保險杠漆面損傷,卻還要用戶承擔費用,這我肯定無法接受。”可事發至今已有一個月,李先生多次聯系客服,事情都沒有得到解決。

  電動汽車斷電拋錨

  奇葩拖車驚呆用戶

  據李先生介紹,10月26日19:40,他在高新區科技城用GoFun出行App 租用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車,預備開到工業園區新羅酒店的還車點。當時車輛顯示的續航里程有七十多公里,李先生覺得這段路程也就三四十公里,肯定能到達目的地。

  然而,開了大約50分鐘,在離還車點僅有一兩公里的地方,車卻自動熄火了,當時顯示還有13公里的續航里程。李先生趕忙撥打客服電話求助。客服為車進行了兩次遠程啟動,可啟動后僅行駛了十來米車又動不了了。無奈之下,他只能再次撥打客服電話,確認車輛沒電后等待救援。大約一個小時后,兩名GoFun的工作人員開著一輛同款的奇瑞小螞蟻電動汽車來到了現場。李先生說:“他們要求我付50元拖車費,我為了趕緊解決問題,用支付寶向其中一名工作人員的個人賬戶轉了這筆錢。”

  接下來的一幕讓李先生目瞪口呆,“一名工作人員坐在了拋錨車的駕駛位,讓我坐在了副駕,然后我發現,他們開來的那輛車開始頂著這輛車往前走。”李先生說,這樣的拖車方式簡直聞所未聞。其間,遇到轉彎,前車打方向盤,后車斜著往前推,前車差點被頂到路中間。GoFun的工作人員若無其事,李先生卻被嚇出了一身冷汗。

  400元維修費要用戶承擔

  怎么解釋也沒用

  以為事情就此結束,可到10月30日,GoFun出行App系統消息卻提示李先生需要繳納一筆400元的維修費,名目為車輛后保險杠剮蹭補漆,產生的時間為10月26日22點。“那天整個行程我肯定沒有發生剮蹭事故,后保險杠如果有剮蹭,當然就是拖車時被后車頂出來的。這筆費用怎么就該我來承擔呢?”李先生多次致電客服解釋情況,客服均回復核實過后會聯系他。可二十多天過去了,他始終沒有等到GoFun客服的電話。

  這樣的經歷讓李先生非常惱火,他說:“我從8月開始使用GoFun,消費了也有差不多1000元,體驗一直還不錯,沒想到這次會這樣。因為這400元我沒有付,現在已無法再用GoFun,也不能要求退還押金。”

  維修費是誤會

  GoFun承認過錯

  GoFun出行的開發商為北京首汽智行科技有限公司。記者前往首汽智行位于高新區竹園路的蘇州分公司,該公司經理陳先生接受了記者的采訪。他說,經過了解,確認這筆維修費不該由李先生承擔,“是我們后臺工作人員的問題,把這筆費用弄錯了,應該是上一名用戶發生事故造成的費用,錯誤地記到了李先生名下”。

  對于李先生支付的50元救援費,陳經理說,正常情況下,一次救援收費200元,不應該是支付給救援人員個人的。公司里確實發現有救援人員“接私活”,目前公司已經在嚴查了。對于當晚出現的后車頂前車的拖車方式,陳經理說,正常情況下,距離較遠的話,他們會請專業的救援車。“這輛車比較特殊,前面沒有拖車鉤。當天時間比較晚了,離還車點距離也比較近,才采取了這樣的方式拖車,應該是一種應急行為,但公司是禁止這樣拖車的。”陳經理坦言,電動車續航里程還有十幾公里就開不動了是很正常的現象,“所有電動汽車都是這樣,只是他們之前沒有經歷過而已”。

  目前,系統已經取消了這400元維修費,李先生可以繼續用車或申請退還押金。“在這件事的處理上,公司確實存在過錯,到時會給用戶相應的補償。”陳經理說。

返回上一步
打印此頁
[向上]
在線客服

商務接待

展會用車

定制包車

咨詢電話:
13956948507 0551-65856892

請掃描二維碼
打開手機站

請掃描二維碼
添加微信

久草片免费福利资源站 禁断关系竹内顺子白坂百合| 色情亚州电影| 天堂AⅤ2017在线观看| av 电影天堂网| AV天堂.com| 影音先锋 俺也去| aV天堂资源网站导航| 日本女优小电影网页| ipz483中文字幕| 影音先锋撸AV| 日庇视频 百度网盘| 亚洲最大黄片网| av先锋电影在线| 白河雪乃影音| 色网站色图片| 求个在线看的男人的网站| HND-432BT磁力| 亚州色图A片| av在线影音先锋好色| 33导航| 杉原杏璃轻解罗察奶|